「なぜ？」や「原因は？」という質問が、特定の状況で言ってはいけないとされる理由は、質問の仕方によって相手に与える影響が大きいからです。以下にその理由と代替となるアプローチを考察します。
言ってはいけない理由：
- 相手を追及する印象を与える
- 「なぜ？」や「原因は？」という質問は、相手に防御的な姿勢を取らせやすくなります。特に失敗や問題が発生したときにこの質問をすると、相手は責められていると感じることが多いです。
- 感情的な反発を引き起こす
- 問題の解決を急いでいるとき、「なぜできなかったのか？」や「なぜこうなったのか？」と聞かれると、相手は自分のミスを責められていると感じ、感情的になりやすいです。その結果、建設的な対話が難しくなります。
- 問題の核心にたどり着きにくい
- 「なぜ？」という質問は相手に抽象的で広い回答を求めるため、具体的な解決策を見つけるのが難しくなる場合があります。原因を追及するだけでは、どう改善するかという次のステップに進みにくくなることがあります。
- 信頼関係を損なう可能性
- 特に部下やチームメンバーに対して「なぜ？」と頻繁に使うと、相手に不信感やストレスを与えることになり、長期的に信頼関係を損なうリスクがあります。
代替となるアプローチ：
- 「どうすればよかったか？」と聞く
- 「この問題に対してどのようにアプローチすればよかったか？」という質問にすることで、相手が建設的に考えやすくなり、解決策に焦点を当てることができます。
- 「次はどうしたらいいか一緒に考えましょう」
- 原因を追及するのではなく、次にどのような行動を取るべきかを一緒に考える姿勢を示すことで、相手が積極的に問題解決に向かうよう促します。
- 「どんなサポートが必要か？」
- 何かがうまくいかなかった場合、「何が不足していたか？」や「どのようなサポートがあればよかったか？」と聞くことで、問題の本質に迫りつつ、相手を支援する姿勢を示すことができます。
- 「状況を教えてもらえますか？」
- 直接的に原因を聞くのではなく、「どういった経緯でこうなったのか教えてください」と状況説明を求めることで、相手にとって答えやすい質問となります。
- 「どんな課題がありましたか？」
- 「原因は？」と聞くより、「今回の課題は何でしたか？」と聞くことで、相手がより客観的に状況を振り返り、課題に対して焦点を当てやすくなります。
結論
「なぜ？」や「原因は？」という質問は、使い方によっては相手を追い詰めるように感じさせ、建設的な対話を妨げることがあります。より具体的で解決策を促す質問に置き換えることで、相手にとっても答えやすくなり、良好なコミュニケーションが保たれます。